产品概述
厚诺ITSM流程服务管理系统基于ITIL最佳实践，提供完整的IT服务管理解决方案，帮助企业建立标准化的IT服务流程。
事件管理
快速响应和处理IT服务事件，最小化业务中断影响，确保服务质量和用户满意度。
问题管理
识别和分析问题根本原因，制定预防措施，减少重复事件的发生。
变更管理
标准化变更流程，评估变更风险，确保IT环境的稳定性和可控性。
发布管理
规范化软件发布流程，确保新版本顺利部署到生产环境。
产品规格
全面的ITSM功能模块，满足企业IT服务管理的各种需求
核心流程
- 事件管理流程
- 问题管理流程
- 变更管理流程
- 发布管理流程
- 服务请求流程
工单系统
- 智能工单分配
- SLA自动监控
- 升级规则配置
- 工单状态跟踪
- 批量操作支持
知识库
- 知识文档管理
- 智能搜索引擎
- FAQ自动回复
- 解决方案推荐
- 知识评价体系
报表统计
- 服务台绩效统计
- SLA达成率报表
- 工单处理效率
- 客户满意度调查
- 自定义报表生成